Política de Arrependimento Maksiwa: saiba como funciona

Na Maksiwa, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila. Por isso, disponibilizamos todas as informações sobre o direito de arrependimento para compras realizadas em nossa loja online.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza uma compra pela internet tem o direito de desistir da aquisição dentro do prazo legal.

O que é o direito de arrependimento?

O direito de arrependimento permite que você desista de uma compra realizada pela internet, sem precisar apresentar uma justificativa.

Na Maksiwa Store, esse direito pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar o arrependimento de uma compra na Maksiwa?

Caso você decida desistir da compra, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos as informações do pedido, como número da compra e dados do comprador.

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos para realizar a devolução.

Como funciona a devolução do produto?

Após a solicitação do arrependimento, a Maksiwa fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

O item deverá ser encaminhado conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe, permitindo que o processo seja realizado de maneira adequada e segura.

O fato de a embalagem ter sido aberta, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.

Como funciona o reembolso?

Após a solicitação e a devolução do produto conforme as orientações da Maksiwa, será realizado o procedimento de restituição dos valores pagos.

A forma de reembolso dependerá do meio de pagamento utilizado na compra.

Compras realizadas com cartão

Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, a Maksiwa solicitará o cancelamento ou estorno junto à administradora do cartão, conforme os procedimentos aplicáveis.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com a administradora e a data de fechamento da fatura.

Compras realizadas por Pix ou outros meios

Para pagamentos realizados por Pix, boleto ou outros meios, o reembolso seguirá o procedimento correspondente à forma de pagamento utilizada.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias durante o atendimento.

Direito de arrependimento é diferente de produto com defeito

O arrependimento está relacionado à desistência de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial e possui o prazo legal de 7 dias.

Caso você identifique qualquer problema com um produto adquirido na Maksiwa Store, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações adequadas. 

Nosso compromisso com você

Na Maksiwa, acreditamos que uma relação de compra deve ser baseada em transparência, segurança e confiança.

Por isso, buscamos deixar claros os procedimentos relacionados a cancelamentos, devoluções e reembolsos, garantindo que nossos clientes tenham acesso às informações necessárias durante toda a experiência de compra.

Comprou na Maksiwa Store e precisa solicitar o direito de arrependimento? Entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Estamos à disposição para orientar você em cada etapa do processo.

Telefone do Atendimento ao Cliente: WhatsApp (41) 9 9281-8637.