ASSISTÊNCIA – MÁQUINAS:
Recebi meu produto com defeito de fabricação, como procedo?
- Devolução por Defeito Técnico / Fabricação, Vício Aparente:
Enquadram-se neste item, casos que você, cliente, constata que a embalagem e etiqueta correspondem ao produto adquirido e, após desembalar e testar o produto depara-se com um possível defeito técnico / fabricação (casos de produtos com defeitos vindos da fabricação, como por exemplo: uma peça que foi entregue sem acabamento, um equipamento que não liga etc…).
Se isso acontecer, você deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após recebimento do produto, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor, ou durante a vigência da garantia do fornecedor. Após este prazo, o contato deve ser feito diretamente com o fabricante ou com sua rede de assistência técnica autorizada. Vale lembrar que uma ou duas fotos do produto serão solicitadas para que nossa equipe técnica possa avaliá-lo.
Entre em contato através do telefone (41) 3621-3218, de Segunda a Sexta, das 8h – 17h (exceto feriados).
O que devo fazer se receber um equipamento e na montagem perceber uma peça faltante ou com defeito de fabricação?
Confira sempre o seu pedido no ato do recebimento e se constatar problemas, recuse a entrega do produto e entre em contato com a gente.
Mas, se mesmo assim, você receber o produto e constatar que falta uma peça ou existe um defeito de fabricação em uma peça, entre em contato com a gente em até 7 (sete) dias úteis e resolveremos para você, Ok? 🙂
Lembramos que esse produto deve estar dentro das condições exigidas.
Como funciona a assistência técnica da Maksiwa?
O cliente que necessitar, deve entrar em contato com a Maksiwa através do número de telefone (41) 3621-3218, de Segunda a Sexta, das 8h – 17h (exceto feriados) ou fazer sua solicitação de atendimento no endereço de e-mail: suporte@maksiwa.com.br que a assistência técnica Maksiwa faz o retorno.
Neste contato:
- Fazemos instruções de uso ou regulagem (quando de fácil operação e entendimento) ou;
- Envio de peças (quando de fácil troca) ou;
- Envio de um técnico autorizado para realizar o serviço de assistência técnica no local, no prazo máximo de 96 horas úteis.
Qual a garantia dos produtos Maksiwa?
A Maksiwa dá ao todo 12 meses de garantia, ou seja, 3 meses de garantia legal, e mais 9 meses de garantia contratual.
Onde posso adquirir as peças de minha máquina que não se encontra mais em garantia?
Temos todas as peças de nossa linha de máquinas. Entre em contato através do número de telefone (41) 3621-3218, de Segunda a Sexta, das 8h – 17h (exceto feriados) ou entre em contato no endereço de e-mail suporte@maksiwa.com.br e assim enviamos o orçamento.
As máquinas da Maksiwa acompanham entrega técnica na compra?
Atualmente em nossa linha de máquinas, os modelos: BMS.3000.IR, BMS.3200.IR e SST.2945.R têm entrega técnica incluída na compra.
Importante: caso o cliente necessite de um técnico para realizar a instalação em uma ou mais máquinas que não acompanham entrega técnica, este deve entrar em contato com a assistência técnica da Maksiwa que indicaremos um técnico mais próximo de sua cidade ou região (esse serviço é terceirizado e os gastos por conta do cliente).
ASSISTÊNCIA – PEÇAS:
O cliente que necessitar, deve entrar em contato com a Maksiwa através do número de telefone (41) 3621-3218, de Segunda a Sexta, das 8h – 17h (exceto feriados) ou fazer sua solicitação de atendimento no endereço de e-mail: suporte@maksiwa.com.br que a assistência técnica Maksiwa faz o retorno.
Neste contato:
- Fazemos instruções de uso ou regulagem (quando de fácil operação e entendimento) ou;
- Envio de peças (quando de fácil troca) ou;
- Envio de um técnico autorizado para realizar o serviço de assistência técnica no local, no prazo máximo de 96 horas úteis.
Qual a garantia das peças e acessórios fornecidos e vendidos pela fábrica Maksiwa ?
A Maksiwa dá ao todo 03 meses de garantia garantia legal em suas peças fornecidas através da Assistência Técnica de Fábrica.
Onde posso adquirir as peças de minha máquina que não se encontra mais em garantia?
Temos todas as peças de nossa linha de máquinas. Entre em contato através do número de telefone (41) 3621-3218, de Segunda a Sexta, das 8h – 17h (exceto feriados) ou entre em contato no endereço de e-mail suporte@maksiwa.com.br e assim enviamos o orçamento.